個人情報の取扱いについて
最終更新日: 2026年10月13日
株式会社NATURE FITNESS（以下、「当社」といいます。）は、本ウェブサイトおよびスマートフォンアプリ「POCKET FITNESS」（以下、「本アプリ」といいます。）を通じて提供するサービス（以下、総称して「本サービス」といいます。）における、ユーザーの個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」といいます。）を定めます。
第1条（個人情報）
「個人情報」とは、個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報及び容貌、指紋、声紋にかかるデータ、顔の特徴を電子計算機の用に供するために変換したデータ、及び健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報（個人識別情報）を指します。
第2条（個人情報の収集方法）
1. 当社は、ユーザーが利用登録をする際およびサービスを利用する際に、氏名（フリガナを含みます）、性別、生年月日、郵便番号・住所、電話番号、メールアドレスなどの個人情報をお尋ねすることがあります。
2. クレジットカード等の決済情報は、決済代行会社（Stripe, Inc.）が直接取得・管理し、当社はカード番号を取得・保持しません。当社が保持するのは、決済の日時・金額・結果等の取引記録に限られます。
3. 当社は、本アプリの利用に伴い、以下の情報を自動的に取得します。
(1) 端末情報（OS・機種・アプリのバージョン、プッシュ通知用の識別子等）
(2) 利用状況（画面の閲覧・操作の履歴、エラー情報等）
(3) 広告識別子（iOSではユーザーがトラッキングを許可した場合に限ります）
(4) 位置情報（店舗一覧での距離表示のために、ユーザーが許可した場合に限り送信します。当社サーバーには保存しません）
4. また、ユーザーと提携先などとの間でなされたユーザーの個人情報を含む取引記録や決済に関する情報を、当社の提携先（情報提供元、広告主、広告配信先などを含みます。以下、｢提携先｣といいます。）などから収集することがあります。
第3条（健康・フィットネスデータの収集と利用について）
当社は、本サービスの提供にあたり、以下の健康・フィットネスに関するデータ（以下「ヘルスデータ」といいます。）を収集・利用します。
1. ジムへの入退室記録（チェックイン・チェックアウトの日時）
2. トレーニング記録（使用したマシン・種目、重量、回数、セット数、トレーニング時間、トレーニングステータス）
3. ワークアウトの自己評価（運動強度・満足度等の評価データ）およびカレンダーのメモ
4. トレーニング履歴（日別のトレーニング記録・カレンダーデータ）
5. トレーニング動画の視聴履歴
6. レッスン・施設の予約履歴
7. 初回アンケートでご回答いただく身長・体重・体脂肪率、運動の目標、トレーニング経験、怪我・持病のある部位
8. 3Dボディスキャナー（VISBODY）による測定結果（体重、体脂肪率、筋肉量、姿勢、周径等）。ただし、ユーザーが本アプリで個別に同意した場合に限ります。
これらのヘルスデータは、以下の目的で利用します。
1. ユーザーのトレーニング進捗の記録・表示
2. パーソナライズされたサービスの提供（トレーニングメニューの作成、AIトレーナーによる助言を含みます）
3. サービスの品質向上・改善
4. パートナー（トレーナー・店舗スタッフ）によるサポートの提供
ヘルスデータのうち、身体の状態や怪我・持病に関する情報は要配慮個人情報に当たる場合があります。当社は、これらを本人の同意を得て取得し、第8条および第9条に定める場合を除き、ユーザーの同意なく第三者に提供することはありません。
第4条（顔認証データの取扱い）
1. 当社は、ユーザーが顔認証によるログインを利用するために登録した場合に限り、顔の特徴を数値化したデータ（以下「顔認証データ」といいます。）を取得します。顔の画像そのものは保存しません。
2. 顔認証データは、本人確認およびジム内のタブレット端末へのログインのためにのみ利用し、暗号化して保管します。
3. ユーザーは、本アプリの設定からいつでも顔認証データを削除できます。また、退会またはアカウント削除の際には、顔認証データを直ちに削除します。
第5条（AI機能におけるデータの取扱い）
1. 本アプリのAIトレーナー機能（チャット、トレーニングメニューの作成等）をご利用いただく場合、回答の生成のため、以下の情報をAIサービス提供事業者（OpenAI, L.L.C.、Google LLC、Anthropic, PBC）に送信します。
(1) ユーザーが入力した文章・画像
(2) ニックネーム、所属店舗、運動の目標、初回アンケートの回答、直近のトレーニング記録
(3) 第3条第8号に定める同意をいただいた場合のVISBODY測定結果の一部（体重、体脂肪率、筋肉量、BMI、姿勢スコア）
(4) 契約の概要（プラン、次回請求日、未払いの有無等）
2. 前項の送信にあたり、氏名・電話番号・クレジットカード情報は送信しません。
3. AIの回答は一般的な情報提供であり、医学的な診断・治療に代わるものではありません。
4. AIとの会話履歴は、最後のやり取りから6か月間保存し、アカウント削除の際には直ちに削除します。
第6条（個人情報を収集・利用する目的）
当社が個人情報を収集・利用する目的は、以下のとおりです。
1. 当社サービスの提供・運営のため（入退館の管理、ジムのドアの解錠、予約、チャット、AI機能の提供を含みます）
2. ユーザーからのお問い合わせに回答するため（本人確認を行うことを含む）
3. ユーザーが利用中のサービスの新機能、更新情報、キャンペーン等及び当社が提供する他のサービスの案内のメール・SMS・プッシュ通知を送付するため
4. メンテナンス、重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため
5. 利用規約に違反したユーザーや、不正・不当な目的でサービスを利用しようとするユーザーの特定をし、ご利用をお断りするため
6. ユーザーにご自身の登録情報の閲覧や変更、削除、ご利用状況の閲覧を行っていただくため
7. 有料サービスにおいて、ユーザーに利用料金を請求するため
8. サービスの利用状況を分析し、品質の向上・不具合の調査を行うため
9. 広告の効果を測定するため
10. 上記の利用目的に付随する目的
第7条（利用目的の変更）
1. 当社は、利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り、個人情報の利用目的を変更するものとします。
2. 利用目的の変更を行った場合には、変更後の目的について、当社所定の方法により、ユーザーに通知し、または本ウェブサイト上に公表するものとします。
第8条（個人情報の第三者提供）
1. 当社は、次に掲げる場合を除いて、あらかじめユーザーの同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供することはありません。ただし、個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除きます。
(1) 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
(2) 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
(3) 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
(4) 予め次の事項を告知あるいは公表し、かつ当社が個人情報保護委員会に届出をしたとき
・利用目的に第三者への提供を含むこと
・第三者に提供されるデータの項目
・第三者への提供の手段または方法
・本人の求めに応じて個人情報の第三者への提供を停止すること
・本人の求めを受け付ける方法
2. 前項の定めにかかわらず、次に掲げる場合には、当該情報の提供先は第三者に該当しないものとします。
(1) 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合（委託先は第9条のとおりです）
(2) 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
(3) 個人情報を特定の者との間で共同して利用する場合であって、その旨並びに共同して利用される個人情報の項目、共同して利用する者の範囲、利用する者の利用目的および当該個人情報の管理について責任を有する者の氏名または名称について、あらかじめ本人に通知し、または本人が容易に知り得る状態に置いているとき
3. 当社は、前項第3号に基づき、以下のとおり個人情報を共同して利用します。
(1) 共同して利用する者の範囲：当社とフランチャイズ契約を締結し「POCKET FITNESS」を運営する加盟店
(2) 共同して利用する項目：氏名、電話番号、会員種別・契約状況、入退館記録、予約・決済の記録、チャットの内容、トレーニング記録
(3) 利用目的：ジムの運営、会員の皆様へのサポート、料金の精算
(4) 管理について責任を有する者：株式会社NATURE FITNESS（住所：高知県四万十市不破1番地124 アメニティー四万十A、代表者：代表取締役 澳本伊吹）
4. 本アプリは、広告の効果測定のため、AppsFlyer Ltd.の提供するツールを利用し、広告識別子、本アプリ内での会員ID、本アプリの利用・購入に関するイベント情報を同社に送信します。iOSでは、ユーザーがトラッキングを許可した場合に限り広告識別子を送信します。ユーザーは、端末の設定から広告識別子の利用を停止することができます。
第9条（業務委託先と外国にある第三者への提供）
1. 当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の事業者に個人情報の取扱いを委託しています。
・データの保管・サーバーの運用：Supabase, Inc.（データは日本国内（東京）のサーバーに保存されます）、Vercel Inc.、Upstash, Inc.
・決済：Stripe, Inc.
・SMS（認証コード・お知らせ）の送信：NTTドコモビジネスX株式会社、Twilio Inc.
・メールの送信：Resend, Inc.
・プッシュ通知の送信：650 Industries, Inc.（Expo）
・AI機能：OpenAI, L.L.C.、Google LLC、Anthropic, PBC
・利用状況の分析：PostHog, Inc.
・エラーの検知：Functional Software, Inc.（Sentry）
・3Dボディスキャン：VISBODY社（個別に同意いただいた場合に限ります）
2. 前項の事業者には、米国等の外国に所在する事業者が含まれます。当社は、これらの事業者が個人情報保護法に基づき個人情報保護委員会規則で定める基準に適合する体制を整備していることを確認したうえで委託しています。各国の個人情報保護制度については、個人情報保護委員会のウェブサイトで確認することができます。
3. 住所入力の補助のため、ユーザーが入力した郵便番号（郵便番号のみ）を郵便番号検索API（zipcloud）に送信します。
第10条（個人情報の開示）
1. 当社は、本人から個人情報の開示を求められたときは、本人に対し、遅滞なくこれを開示します。ただし、開示することにより次のいずれかに該当する場合は、その全部または一部を開示しないこともあり、開示しない決定をした場合には、その旨を遅滞なく通知します。なお、個人情報の開示に際しては、1件あたり1,000円の手数料を申し受けます。
(1) 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
(2) 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
(3) その他法令に違反することとなる場合
2. 前項の定めにかかわらず、履歴情報および特性情報などの個人情報以外の情報については、原則として開示いたしません。
第11条（データの保持期間および削除方法）
1. データの保持期間
当社は、ユーザーの個人情報およびヘルスデータを、以下の期間保持します。
・アクティブな会員：会員資格が有効な期間中
・退会済み会員：退会手続き完了後、法令に基づき必要な期間
・アカウントを削除した会員：削除の手続き完了時に削除または匿名化します。ただし、決済・入退館の記録は、会計処理および不正利用の防止のため、氏名・連絡先を削除した状態で法令に基づき必要な期間保持します。
2. ユーザーによるデータの削除方法
ユーザーは、以下の方法でデータの削除を行うことができます。
(1) 退会（月額会員契約の解除） 本アプリの「マイページ」＞「契約管理」より退会手続きを行うことができます。退会後、ユーザーは契約期間の満了まで月額会員としてご利用いただけ、満了後は無料会員となります。
(2) アカウント削除（個人情報の削除） 本アプリの「マイページ」＞「設定」＞「アカウント削除」より、アカウントを削除できます。月額会員の方は、先に退会手続きを行う必要があります。削除は手続き完了時に直ちに行われ、取り消すことはできません。当社は、ユーザーの氏名・連絡先等の個人情報、顔認証データ、AIとの会話履歴、VISBODY測定結果、身体に関するアンケートの回答、スタッフが記録したメモ等を削除し、決済・入退館の記録は前項のとおり匿名化して保持します。
(3) 端末上のデータの削除 ログアウト時には、端末に保存されたアクセストークン、ユーザーID、通知データ等のローカルデータが自動的に削除されます。
3. お問い合わせによる削除
上記の方法以外にも、第15条に記載のお問い合わせ窓口にご連絡いただくことで、データの削除を申請することができます。法人会員の方は、本アプリからアカウントを削除できないため、お問い合わせ窓口または法人契約のご担当者にご連絡ください。
第12条（個人情報の訂正および削除）
1. ユーザーは、当社の保有する自己の個人情報が誤った情報である場合には、当社が定める手続きにより、当社に対して個人情報の訂正、追加または削除（以下、「訂正等」といいます。）を請求することができます。
2. 当社は、ユーザーから前項の請求を受けてその請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の訂正等を行うものとします。
3. 当社は、前項の規定に基づき訂正等を行った場合、または訂正等を行わない旨の決定をしたときは遅滞なく、これをユーザーに通知します。
第13条（個人情報の利用停止等）
1. 当社は、本人から、個人情報が、利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由、または不正の手段により取得されたものであるという理由により、その利用の停止または消去（以下、「利用停止等」といいます。）を求められた場合には、遅滞なく必要な調査を行います。
2. 前項の調査結果に基づき、その請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の利用停止等を行います。
3. 当社は、前項の規定に基づき利用停止等を行った場合、または利用停止等を行わない旨の決定をしたときは、遅滞なく、これをユーザーに通知します。
第14条（プライバシーポリシーの変更）
1. 本ポリシーの内容は、法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて、変更することができるものとします。重要な変更を行う場合は、本アプリまたは本ウェブサイトでお知らせします。
2. 当社が別途定める場合を除いて、変更後のプライバシーポリシーは、本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。
第15条（お問い合わせ窓口）
本ポリシーに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。
住所：高知県四万十市不破1番地124 アメニティー四万十A
社名：株式会社NATURE FITNESS
担当部署：Pocket Fitness部
Eメールアドレス：generalaffairs@naturefitness.co.jp
2026年10月13日改定